Devolucion y Garantia

Compromiso con la calidad

En PasionGift trabajamos para entregar productos nuevos, funcionales y revisados antes del despacho. Entendemos que estos productos se compran con la expectativa de ser utilizados inmediatamente al recibirlos. El uso de esta plataforma implica responsabilidad y respeto por las políticas aquí descritas.

Por eso recomendamos revisar y probar el producto tan pronto llegue a tus manos.El uso de esta plataforma implica responsabilidad y respeto por las políticas aquí descritas.

El cliente dispone de 24 a 48 horas después de recibir el pedido para reportar cualquier posible falla.
Este plazo existe porque se trata de productos íntimos que normalmente se prueban inmediatamente después de la entrega.
Pasado este tiempo, los casos se evalúan individualmente y pueden aplicar únicamente bajo condiciones de garantía del fabricante.
Antes del despacho, realizamos pruebas de funcionamiento en productos electrónicos o eléctricos.
En muchos casos enviamos al cliente un video de verificación con fecha y hora, mostrando el estado del producto al momento del envío.
Este procedimiento reduce errores y protege tanto al cliente como a la empresa.
Cuando se reporta una falla:

  • El producto debe ser devuelto para revisión

  • Nuestro técnico realiza una evaluación dentro de un plazo aproximado de 3 días

  • Se verifica si la falla corresponde a defecto de fábrica o a mal uso

Este proceso actúa como filtro para garantizar decisiones justas.
La garantía no aplica cuando se detecta:

  • Golpes o daños físicos

  • Humedad indebida

  • Uso incorrecto

  • Manipulación interna del producto

  • Desgaste normal por uso

Cuando se confirma un defecto de fábrica, ofrecemos soluciones razonables según el caso:

  • Cambio del producto

  • Reparación técnica, cuando es posible

  • Crédito en tienda

  • Devolución del dinero, en casos donde el producto no tenga reparación ni reemplazo disponible

Nuestro objetivo es encontrar una solución justa que beneficie a ambas partes.

Montería

La primera recolección la asumimos nosotros.

Si el cliente programa una fecha y hora y no se encuentra disponible, la reprogramación del envío deberá ser asumida por el cliente.

retracto/Arrepentimiento: Si el consumidor simplemente ya no quiere el producto, asume los costos de transporte y envío.
Otras ciudades
El costo del envío se comparte en un esquema 30% cliente / 70% tienda. Defectos o errores: Si la entrega es incorrecta o el producto está defectuoso
retracto/Arrepentimiento: Si el consumidor simplemente ya no quiere el producto, asume los costos de transporte y envío.
Para iniciar un proceso de garantía o devolución, solicitamos:

  • Fotos o videos mostrando la falla

  • Comunicación directa por WhatsApp

  • Empaque original cuando sea posible

Esto permite evaluar el caso rápidamente y brindar una solución eficiente.
Garantia

  • Tiempo de respuesta inicial: 3 a 5 días

  • Duración estimada del proceso completo: 10 a 15 días

Estos tiempos pueden variar según disponibilidad de proveedor o reparación técnica.
Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de:

  • Lubricantes abiertos

  • Productos íntimos usados

  • Consumibles

La excepción aplica cuando se demuestra falla de fábrica comprobable.

🤝 Enfoque de nuestra política

Nuestra política busca un equilibrio entre la protección del negocio y la satisfacción del cliente.

Evaluamos cada caso con responsabilidad, buscando soluciones justas sin afectar a ninguna de las partes.

Soporte y acompañamiento

👉 Escríbenos por WhatsApp

Nuestro equipo te acompaña durante todo el proceso.

Buscamos soluciones claras, justas y razonables. Tu confianza es nuestra prioridad.

Menu
Buscar
Info FAQ
Inicio
×
0
    0
    Tu carrito
    Tu carrito está vacíoVolver a la tienda
    Continuar comprando