Política de devoluciones, cambios y garantías

Compromiso con la calidad

En PasionGift trabajamos para entregar productos nuevos, funcionales y revisados antes del despacho. Entendemos que estos productos se compran con la expectativa de ser utilizados inmediatamente al recibirlos.

Por eso recomendamos revisar y probar el producto tan pronto llegue a tus manos. El uso de esta plataforma implica responsabilidad y respeto por las políticas aquí descritas.

⏱️ plazo de reporte inicial de fallas

Recomendamos revisar y probar el producto tan pronto sea recibido. El cliente dispone de 24 a 48 horas para reportar novedades visibles, errores de despacho o posibles fallas iniciales. Esto no elimina los derechos legales del consumidor ni la garantía aplicable cuando exista defecto de fábrica comprobable.

Este plazo existe porque se trata de productos íntimos que normalmente se prueban inmediatamente después de la entrega.

Pasado este tiempo, los casos se evalúan individualmente y pueden aplicar únicamente bajo condiciones de garantía del fabricante.

Derecho de retracto:

El cliente tiene hasta 5 días hábiles después de recibir el producto para solicitar retracto, cuando aplique.

💰 Costos de devolución

Cuando la devolución sea por retracto, arrepentimiento, cambio por gusto personal, talla, color, referencia o decisión del cliente, los costos de transporte y envío de devolución serán asumidos por el cliente, según la tarifa vigente de la transportadora.

Cuando la devolución se origine por error de PasionGift, producto equivocado o defecto de fábrica comprobado, PasionGift revisará el caso y asumirá o gestionará la solución correspondiente según aplique.

🧪 Control de calidad previo al envío

Antes del despacho realizamos verificación externa de funcionamiento en productos electrónicos o eléctricos, sin comprometer la higiene del producto, sus superficies de uso íntimo ni sus sellos de seguridad cuando aplique. En algunos casos enviamos al cliente un video de verificación con fecha y hora, mostrando el estado del producto al momento del envío.

En muchos casos enviamos al cliente un video de verificación con fecha y hora, mostrando el estado del producto al momento del envío.

Este procedimiento reduce errores y protege tanto al cliente como a la empresa.

🔧 Evaluación técnica de garantía

Cuando se reporta una falla:

El producto debe ser devuelto para revisión
Nuestro técnico realiza una evaluación dentro de un plazo aproximado de 3 días
Se verifica si la falla corresponde a defecto de fábrica o a mal uso

Este proceso actúa como filtro para garantizar decisiones justas.

❌ Situaciones que invalidan la garantía

La garantía no aplica cuando se detecta:

Golpes o daños físicos
Humedad indebida
Uso incorrecto
Manipulación interna del producto
Desgaste normal por uso

🔄 Soluciones cuando la garantía aplica

Cuando se confirma un defecto de fábrica, ofrecemos soluciones razonables según el caso:

Cambio del producto
Reparación técnica, cuando es posible
Crédito en tienda
Devolución del dinero, en casos donde el producto no tenga reparación ni reemplazo disponible

Nuestro objetivo es encontrar una solución justa que beneficie a ambas partes.

📦 Costos de envío en procesos de garantía

Montería

La primera recolección la asumimos nosotros.

Si el cliente programa una fecha y hora y no se encuentra disponible, la reprogramación del envío deberá ser asumida por el cliente.

Retracto o arrepentimiento: Si el consumidor simplemente ya no quiere el producto, asume los costos de transporte y envío.

Otras ciudades

En procesos de revisión por garantía, el costo de envío se evaluará según el caso. Si se confirma defecto de fábrica, error de despacho o producto equivocado, PasionGift gestionará la solución correspondiente. Si la solicitud corresponde a retracto, arrepentimiento o decisión del cliente, el cliente asumirá los costos de transporte.

Retracto o arrepentimiento: Si el consumidor simplemente ya no quiere el producto, asume los costos de transporte y envío.

📸 Evidencia requerida

Para iniciar un proceso de garantía o devolución, solicitamos:

Fotos o videos mostrando la falla
Comunicación directa por WhatsApp
Empaque original cuando sea posible

Esto permite evaluar el caso rápidamente y brindar una solución eficiente.

⏳Tiempo de reembolso

Cuando aplique devolución de dinero, el reembolso se realizará una vez recibido y revisado el producto, usando el medio acordado con el cliente. El tiempo máximo de devolución del dinero será de hasta 30 días calendario, cuando aplique según la normativa vigente.

MinJusticia también indica que en retracto el dinero debe devolverse máximo dentro de 30 días después de presentada la solicitud.

⏳ Tiempos del proceso de garantía

Tiempo de respuesta inicial: 3 a 5 días
Duración estimada del proceso completo: 10 a 15 días

Estos tiempos pueden variar según disponibilidad de proveedor o reparación técnica.

🚫 Productos que no admiten devolución

Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de:

Productos que no admiten devolución por higiene o uso personal:
Lubricantes abiertos, cosméticos íntimos abiertos, estimulantes o consumibles, juguetes íntimos abiertos o usados, productos con contacto corporal, lencería usada, productos manipulados, sin sello de seguridad, sin empaque original o que no estén en condiciones originales.
La excepción sería: defecto de fábrica comprobable o error de despacho.

La excepción aplica cuando se demuestra falla de fábrica comprobable.

🤝 Enfoque de nuestra política

Por tratarse de productos íntimos, de higiene, cosméticos íntimos y artículos de uso personal, no se aceptan devoluciones de productos abiertos, usados, manipulados, sin sello de seguridad o que no estén en condiciones originales, salvo que exista defecto de fábrica comprobable o error en el despacho. Cuando la devolución sea por retracto o arrepentimiento del cliente, los costos de transporte y envío serán asumidos por el cliente. Cuando se trate de un error de PasionGift, producto equivocado o defecto de fábrica confirmado, revisaremos el caso para ofrecer una solución justa según corresponda: cambio, reparación, crédito en tienda o devolución del dinero cuando aplique. Nuestra política busca un equilibrio entre la protección del negocio y la satisfacción del cliente.