Envios y Entrega

Información clara para que compres con tranquilidad

En PasionGift trabajamos para que tu pedido llegue rápido, seguro y de forma discreta. A continuación respondemos las dudas más frecuentes sobre nuestros envíos.

En ciudades principales, el tiempo de entrega estimado es de 1 a 3 días hábiles.
Este plazo puede variar en situaciones externas como protestas, paros o temporadas de alta demanda (por ejemplo diciembre). Aun así, buscamos siempre la opción más rápida disponible.
Sí. En Montería realizamos entregas el mismo día para pedidos confirmados antes de 7:40 p.m.
Pedidos realizados después de las 8:00 p.m. se programan automáticamente para el día siguiente.
Este horario nos permite organizar rutas de forma eficiente y cumplir con entregas rápidas sin afectar la calidad del servicio.
👉 Siempre confirmamos contigo la programación de la entrega para evitar inconvenientes.
En muchos municipios de Córdoba es posible realizar entregas el mismo día, siempre que exista salida de buses desde la terminal hacia ese destino.
La disponibilidad depende de los horarios de transporte y de la ruta específica del municipio.
👉 Antes del despacho te confirmamos la opción disponible y el tiempo estimado de llegada, para que tengas claridad sobre la entrega.
Nuestro objetivo es aprovechar las rutas rápidas sin comprometer la seguridad del envío.
Cotizamos el envío con transportadoras reconocidas como:

  • Coordinadora

  • Envia

  • Servientrega

  • Interrapidísimo

  • TCC

Siempre buscamos el mejor equilibrio entre tiempo y costo para el cliente.
Los tiempos de entrega son estimados y dependen principalmente de la empresa transportadora y de factores externos como clima, protestas, paros o temporadas de alta demanda (por ejemplo diciembre).
Aunque trabajamos con transportadoras confiables, existen situaciones fuera de nuestro control que pueden generar retrasos.
👉 Si se presenta alguna novedad que afecte tu entrega, te lo notificamos oportunamente.
Nuestro equipo realiza seguimiento a los envíos y mantiene comunicación con el cliente cuando ocurre cualquier eventualidad.
La única entrega garantizada el mismo día aplica dentro de Montería, bajo las condiciones de horario establecidas.
Nuestro compromiso es mantenerte informado y acompañarte hasta que recibas tu pedido.
Trabajamos con transportadoras reconocidas a nivel nacional como Coordinadora, Envia, Servientrega, Interrapidísimo y TCC, además de empresas de transporte regional cuando el destino lo requiere.
Seleccionamos la empresa según la ciudad de entrega, buscando siempre el mejor equilibrio entre rapidez, seguridad y costo.
👉 Nuestro objetivo es que tu pedido viaje por la opción más confiable disponible.
Sí. El cliente puede solicitar la empresa de transporte de su preferencia, siempre que esté disponible para su zona.
Si existe más de una opción, te asesoramos para elegir la alternativa que ofrezca mejores tiempos de entrega y tarifas.
👉 Siempre confirmamos contigo la empresa seleccionada antes del despacho.
Sí. Una vez tu pedido es despachado, te enviamos la guía de transporte con todos los datos correspondientes.
Esto incluye la empresa encargada del envío y el número de guía para que puedas hacer seguimiento en tiempo real.
👉 Te mantenemos informado desde el momento del despacho.
Sí. El cliente puede solicitar la empresa de transporte de su preferencia, siempre que esté disponible para su zona.
Si existe más de una opción, te asesoramos para elegir la alternativa que ofrezca mejores tiempos de entrega y tarifas.
👉 Siempre confirmamos contigo la empresa seleccionada antes del despacho.
Sí. Con el número de guía puedes rastrear tu pedido directamente en la página oficial de la transportadora.
Esto te permite conocer el estado del envío y el avance de la entrega en cualquier momento.
👉 Si necesitas ayuda interpretando el seguimiento, nuestro equipo puede asistirte.
Sí. En envíos por buses dentro de Córdoba compartimos información detallada para facilitar la entrega, incluyendo:

  • Empresa de transporte

  • Teléfono del conductor

  • Número de placa del vehículo

  • Hora estimada de llegada

Esto permite una coordinación directa y más ágil con el cliente.
Si el transportador no logra ubicarte:

  • En envíos por bus: el conductor se comunica con el cliente o deja el paquete en la oficina de la empresa de transporte.

  • En envíos por mensajería: la empresa realiza nuevos intentos de entrega.

Si surge algún inconveniente, te ayudamos a crear un PQR con la transportadora para reprogramar la entrega y garantizar que recibas tu pedido.
👉 No te dejamos solo en el proceso: hacemos seguimiento hasta que la entrega se complete.
¿Los envíos son discretos?
Sí. Todos nuestros pedidos se envían en empaques completamente neutros, sin logos, nombres de marca ni referencias externas que permitan identificar el contenido.
El paquete va forrado en negro y registrado ante la transportadora con un término neutro que protege tu privacidad y evita malentendidos durante el traslado.
Entendemos la importancia de la confidencialidad en este tipo de compras, por eso manejamos cada envío con discreción y profesionalismo de principio a fin.
👉 Tu privacidad es parte fundamental de nuestro servicio.
¿Cuánto cuesta el envío?
El costo del envío varía según la ciudad de destino:

    • Ciudades principales: $13.000 – $16.000

    • Zonas retiradas: $15.000 – $23.000

En Montería buscamos mantener los precios más económicos posibles sin comprometer la rapidez y seguridad de la entrega.
👉 Siempre te mostramos el valor del envío antes de confirmar tu compra.
Sí. Ofrecemos envíos contra entrega en algunas zonas del país.
La disponibilidad depende de la cobertura de la empresa transportadora en tu ciudad.
👉 Recomendamos contactarnos para verificar si este servicio está habilitado en tu zona. En la mayoría de ciudades principales suele estar disponible.
Si tu pedido presenta algún retraso, puedes contactarnos de inmediato.
Nos comunicamos con la transportadora y creamos un PQR para agilizar la entrega.
👉 Realizamos seguimiento activo hasta que recibas tu pedido.
Si tu paquete llega con daños visibles, te pedimos tomar fotos y videos como evidencia inmediatamente.
Esto nos permite reportar el caso a la empresa de transporte y activar el proceso de reclamación.
Las transportadoras suelen responder entre 2 y 4 días, pero nuestro objetivo es darte una solución lo más rápido posible.
Si el sistema muestra tu pedido como entregado y no lo has recibido, envíanos un pantallazo del seguimiento de la guía, especialmente la sección donde aparece la evidencia de entrega.
Esto nos permite iniciar la reclamación formal con la transportadora y proceder correctamente con tu caso.
👉 Te acompañamos durante todo el proceso hasta aclarar la situación.

🤝 Acompañamiento humano

Como tienda especializada, te acompañamos desde el momento de la compra hasta la entrega final.

Nos esforzamos por verificar que cada pedido llegue correctamente y por brindarte apoyo ante cualquier eventualidad.

Soporte y acompañamiento

👉 Escríbenos por WhatsApp

Queremos que compres con tranquilidad. Te acompañamos en cada paso hasta que tu pedido llegue a tus manos.

Buscamos soluciones claras, justas y razonables. Tu confianza es nuestra prioridad.

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