En PasionGift, nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad para garantizar la satisfacción y confianza de nuestros clientes. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones y garantías, con el fin de asegurar una experiencia de compra clara y justa para ambas partes.

1. GARANTÍAS DE PRODUCTOS

1.1 Productos con Garantía
Todos nuestros productos son revisados antes de ser enviados, asegurando que cumplen con los estándares de calidad. Sin embargo, ofrecemos garantía en los siguientes casos:

• Juguetes eróticos: Garantía de 3 meses por defectos de fábrica.
• Juguetes premium: Marcas como Fun Factory, Lelo, We Vibe, Lovense, Kiiroo, OhMiBod, Sensual Dezire, Tenga, Tickler, Pico Bong, Satisfyer, Shande y Dibe cuentan con 6 meses de garantía.
• Lencería y disfraces: Garantía de 24 horas por defectos de fabricación, siempre que el producto no haya sido usado y conserve sus etiquetas originales.

1.2 Exclusiones de Garantía
La garantía no cubre daños causados por:

• Uso inadecuado o manipulación incorrecta del producto.
• Desgaste normal por el uso frecuente.
• Falta de mantenimiento según las instrucciones del fabricante.
• Contacto con líquidos no recomendados o productos químicos agresivos.

2. PROCESO PARA SOLICITAR UNA GARANTÍA

Para iniciar el proceso de garantía, sigue estos pasos:

1. Contacta a nuestro equipo dentro del tiempo estipulado, a través de WhatsApp al 3105465650, correo electrónico a PasionGift@PasionGift.com, o directamente en el punto de venta.
2. Adjunta evidencia del defecto, como fotos o videos, junto con la factura original.
3. Evaluación del caso: Nuestro equipo analizará la solicitud y te dará respuesta en un plazo de hasta 8 días hábiles.
4. Solución: Si la garantía aplica, se procederá con la reparación o el cambio del producto. Si el producto no está disponible, se ofrecerá una opción de reemplazo similar o un bono por el valor del producto.
5. Entrega de garantía: El tiempo estimado de entrega de la garantía es de hasta 15 días hábiles.

3. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

3.1 Productos que NO aceptan devolución
Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones en los siguientes productos:

• Juguetes sexuales y accesorios (a menos que presenten defecto de fábrica cubierto por la garantía).
• Cosmética erótica y lubricantes.
• Ropa íntima y lencería (excepto por defectos de fabricación, dentro del tiempo estipulado).

3.2 Condiciones para una devolución válida
En los casos donde se autorice una devolución, deben cumplirse las siguientes condiciones:

• El producto debe estar sin uso, en su empaque original y con todos sus accesorios.
• La solicitud debe realizarse dentro de las primeras 24 horas luego de recibir el producto.
• El cliente debe asumir los costos de envío de la devolución, salvo en casos donde el error haya sido de PasionGift.

4. CONDICIONES GENERALES

• No aceptamos cambios ni devoluciones si el producto ha sido usado o presenta signos de manipulación indebida.
• Los productos con descuento o en promoción no tienen devolución, salvo por defectos de fabricación.
• En caso de fraude o intento de abuso de la política de garantía, nos reservamos el derecho de rechazar futuras solicitudes.
• Toda solicitud debe realizarse por los canales oficiales mencionados en esta política.

5. CONTACTO PARA SOPORTE

Si tienes alguna duda sobre nuestras políticas de garantía y devoluciones, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente:

📞 Teléfono / WhatsApp:3105465650
📧 Correo electrónico: PasionGift@PasionGift.com
📍 Punto de venta:Monteria-Cordoba

Nos comprometemos a ofrecerte la mejor experiencia de compra, garantizando calidad, seguridad y discreción en cada producto. ¡Gracias por confiar en PasionGift!